Помощь

Уважаемые абоненты! В этом разделе мы разместили наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них. Надеемся, это поможет Вам решить ваши задачи до обращения в организацию.

1. Каков режим работы предприятия и отделов?

- С режимом работы предприятия и конкретных отделов Вы можете ознакомиться, перейдя по этой ссылке Режим работы.

Напоминаем, что понедельник и пятница не приемные дни!

2. В какие сроки подаются показания счетчиков?

- Показания счетчиков подаются с 15 по 25 число каждого месяца. Сделать это Вы можете следующими способами:

а) По телефону, позвонив в абонентский отдел:

б) Лично, посетив абонентский отдел;

в) На сайте организации в личном кабинете, перейдя по ссылке Личный кабинет.

3. Где я могу ознакомиться с тарифами для частного сектора и/или многоквартирного дома?

- Для ознакомления с текущими тарифами и приказом об их утверждении, перейдите по ссылке Тарифы и услуги.

4. Какие документы нужны для заключения абонентского договора на водоснабжение и/или водоотведение?

- Бланки договоров (как для физических лиц, так и для юридических) находятся по ссылке Бланки документов. В образцах уже указаны списки необходимых документов для заключения договоров.

5. Какие документы нужны для выдачи справки о выполнении технических условий (ТУ)?

- Для получения Акта о выполнении технических условий необходимы следующие документы:

а) Акт опломбировки прибора учета (счетчика) холодной воды;

б) Заводской паспорт на установленный прибор учета;

в) Исполнительная документация по прокладке сетей от жилого дома до точки подключения.

6. Как зарегистрироваться в личном кабинете на сайте организации?

- Функция «Личный кабинет» доступна для физических лиц;

- Для регистрации в ЛКП (личный кабинет плательщика), вам нужно перейти по ссылке Личный кабинет, нажать на кнопку «Получить пароль:

- Заполнить необходимые поля:

Внимание! Пожалуйста, аккуратно и внимательно заполняйте поля, это влияет на скорость получения Вами логина и пароля для доступа в Ваш личный кабинет!

- в поле «Ваше ФИО» необходимо указывать лицо, на которое фактически зарегестрирован договор;

- в поле «Адрес услуги» указывайте фактический адрес предоставления услуги по водоснабжению и\или водоотведению;

- в поле «Ваш E-mail» внимательно введите адрес Вашей электронной почты. Если Вы ошибетесь при вводе адреса, мы не сможем выслать Вам логин и пароль для доступа!

- после заполнения всех полей, нажмите кнопку «Плучить пароль», запрос будет автоматически направлен на электронную почту службы поддержки;

- в течении 1-3 рабочих дней на Вашу электронную почту поступит письмо с Вашим логином и паролем для доступа в личный кабинет.

7. Как можно оплатить коммунальные услуги?

- Оплатить наши услуги Вы можете следующими способами:

а) По квитанции в любом из удобных для Вас банков;

б) Из личного кабинета банков «Сбербанк» и «Почта банк»;

в) В личном кабинете на сайте организации.

8. Как подключиться к воде? Как образуется цена за подключение?

- Заявки на получение технических условий, договоров на технологическое присоединение объекта к водопроводным и (или) канализационным сетям подаются в электронном виде через «Портал государственных и муниципальных услуг Московской области» по ссылке: Выдача технических условий, договоров и актов подключения к инженерным сетям.

- Тарифы на подключение (технологическое присоединение) объектов заявителей к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения на 2021 год установлены Комитетом по ценам и тарифам Московской области (Распоряжение от 10.12.2020г. № 236-Р). Ознакомиться с документом можно по ссылке.

Согласование проектной и рабочей документации осуществляется на платной основе.

Стоимость услуг по согласованию проектной и рабочей документации утверждены МУП «Истринская теплосеть» (Приказ № 06 от 04 февраля 2019г.). Ознакомиться с приказом можно по ссылке.

9. Номера телефонов отделов.

- Абонентский отдел:

Частный сектор: 8-495-994-56-17(доп2)

Многоквартирные дома (МКД): 8-495-994-56-17(доп2)

Юридические лица: 8-495-994-56-17(доп1)

По вопросам заключения договоров: 8-495-994-56-17(доп6)

- Проектно-технический отдел (ПТО):

8-915-270-78-90
8-495-994-56-17(доп4)

- Планово-экономический отдел (ПЭО):

+7-916-280-18-24

- Талоны на слив ЖБО (нечистот):

+7-915-270-70-21

ИНСПЕКЦИЯ В.К.Х.

КОНТРОЛЕРЫ

Евстигнеев Денис                (пломбировка)                    8(916)280-17-80

Сергей Горбачев                 (пломбировка)                    8(916)280-33-03